Geschillenbeslechting (Dispute Resolution)

Bij Duckysino streven we naar een transparante en eerlijke spelervaring. Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan, dan hanteren wij de volgende procedures om tot een oplossing te komen.

1. Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over onze diensten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via .

• Afhandeling: Klachten worden eerst behandeld door de supportafdeling. Indien nodig wordt de zaak geëscaleerd binnen de organisatie.
• Informatie: We houden u op de hoogte van de status van uw klacht gedurende het hele proces.
• Externe instanties: Indien een geschil niet op managementniveau kan worden opgelost, heeft u het recht om contact op te nemen met onafhankelijke instanties of de kansspelautoriteit die op onze website vermeld staat.

2. Servergegevens als Bindend Bewijs

Cruciaal: In het geval van een geschil stemt u ermee in dat de serverlogs en records van Duckysino de uiteindelijke autoriteit zijn bij het bepalen van de uitkomst van een claim.

In het zeldzame geval dat er een verschil is tussen het resultaat op uw scherm en de gameserver, is het resultaat op de gameserver altijd doorslaggevend. Onze gegevens zijn de definitieve bron voor het bepalen van de voorwaarden van uw deelname en de resultaten daarvan.

3. Arbitrage en Toepasselijk Recht

Onze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd volgens de wetten van Costa Rica.

• Alle partijen stemmen ermee in dat elk geschil, controverse of claim voortvloeiend uit deze voorwaarden zal worden voorgelegd aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Costa Rica.

Wanneer wij contact met u moeten opnemen over een geschil, maken we gebruik van de contactgegevens die in uw spelersaccount zijn geregistreerd.